Är du slav under dina underställda? Om inte, varför inte? Den primära roll chef är att den värdeskapande förmågan hos sina underordnade eller en grupp, då rollen som manager är delvis en av slaveri till din underordnade. I min kund i centrum mening kan en chefs underordnade betraktas som hans eller hennes klienter. Och precis som alla klienter måste de vara väl service. Förvaltarna måste hålla nära kontakter med dem för att se de blir väl. Som en följd av detta är återkoppling viktig.
Det är viktigt att notera att begära feedback ofta har negativa effekter, eftersom det är vanligtvis behandlas felaktigt. Om feedback begärs, måste den resulterande återkoppling måste erkännas. Om kunden tar sig tid att ge feedback de förtjänar ett erkännande. De måste vidare få veta vad som hände med deras synpunkter. Detta innebär även, feedback resulterar i förändringar bör kunderna få veta resultatet. Om återkoppling inte används kan den hanteras enbart som ett kort uttalande att tacka dem och anger att deras förslag inte kunde genomföras vid denna tidpunkt. Ju sämre sak är när kunden anser att hans eller hennes återkoppling är försumbart eller inte tas på allvar.
En chef bör delvis bedömas utifrån hur väl han eller hon tjänar sina underordnade i deras uppgift att skapa värde för företaget och kunderna. Detta kommer att bidra till ledande servicekultur. Detta är nästan motsatsen till vad som finns i de flesta företag idag. I dessa företag företagsledare räknar med underlydande att tjäna dem. Men återigen det framgångsrika klienten inte om vad de flesta företag gör, för vad andra företag gör är oftast fel.
