Лицемерной лидер

Лицемерной лидера. Одной из основных различий между успешными фирмы и типичной фирмы связана с руководством. Во многих фирмах руководство ведет директивами и политические заявления и даже некоторые пресс-релизы. Они говорят хорошая игра, и предоставить множество услуг для губ, и, хотя это может работать особенно в краткосрочной перспективе в конечном счете, что стиль руководства не каждый эффективным.

Вы не можете позвонить в руководстве.

Руководители должны получить в свои руки грязные. Она должна быть демонстративной руководства. Например, Ларс-Йохан Jarnheimer является генеральным директором компании Tele2, шведской фирмой основанной роста телекоммуникаций. Так как он взял на себя в 1998 году доходов было снимать до более 500% к 2002 году. Jarnheimer лично ответы клиентов письма на его имя. Он даже работает обслуживания телефонов в центре обработки вызовов несколько дней в году. Через несколько дней все, что нужно. Других работников, особенно в центре обработки звонков, см. на примере, что клиент настолько важен, что генеральный директор берет тайм-аут в своем напряженном графике, чтобы это сделать. Это дополнительный эффект помогает укрепить клиентов в центре культуры организации, а также. Amazon основатель / директор Безос также поля обслуживания звонков от времени.

Лондонская Pret Manger, высококлассные цепи бутерброд, есть публичное обещание, что если вам не нравится пища, которую вы должны позвонить, чтобы жаловаться. Основатель Джулиан Меткальф требует его коммутатор записывать все такие звонки. Он возвращается на каждый лично. Хотя легендарный Херб Келлехер, бывший исполнительный директор Southwest Airlines использоваться для работы в багажном отделение в страдную пору путешествие праздник. Sonic Drive-In Генеральный директор компании Клифф Хадсон требует его руководство тратить по крайней мере половину своего времени в сети быстрого питания фактической кухни не только понять, что бизнес от базового уровня, но и изобретать новые пункты меню.

Мег Уитман, исполнительный директор интернет-компания eBay, требует от каждого из ее руководителей что-то продать на eBay сайт каждый месяц. В результате она не только делает руководство клиент-центре, он на самом деле, делает их фактически клиентов. Они уже не представить себе, как клиент чувствует. Им больше не сочувствовать и сопереживать, даже с клиентами. Это прекрасный пример того, как время управления клиента в центре и показательна.

Показательное руководство еще одну важную функцию. Управление группами зачастую не имеют уважение и доверие своих организаций. Доверие является важным для любой организации, в том числе оппортунистических них. К сожалению, это доверие потерял во многих организациях, что я называю лицемерной руководства. Лицемерного руководства, когда менеджмент говорит одно, а делает другое. Именно тогда, когда руководство организации призывает вести себя в одну сторону, но они продолжают поступать в другой. Но, с другой стороны, демонстративный руководство, когда руководители не только говорить говорить, но ходить, а ходить.

Это служит целый ряд целей. Во-первых, оно показывает, что управление является искренним. Во-вторых, это показывает, что высшее руководство видит себя частью организации, а не над ней. Наконец, она может продемонстрировать, как менеджмент должен работать. Все эти целевые помочь порождают и уважения. Когда высшее руководство прямо и явно идет речь, делает ее гораздо легче сплотить войска и сосредоточить свое внимание на задачи и объекты перед ними.