O líder hipócrita

O líder hipócrita. Uma das principais diferenças entre uma empresa bem-sucedida ea empresa típica tem a ver com liderança. Em muitas empresas de gestão de topo leva por directivas e declarações políticas e até mesmo por alguns comunicados de imprensa. Eles falam um bom jogo e dar uma abundância de serviços lábios, e enquanto isso pode funcionar especialmente no curto prazo, em última análise, que o estilo de liderança não é todo eficaz.

Você não pode telefonar na liderança.

Os executivos devem sujar as mãos. Tem que ser liderança demonstrativo. Por exemplo, Lars-Johan Jarnheimer é o CEO da Tele2, a empresa sueca baseada em crescimento telecomunicações. Desde que ele assumiu em 1998 a receita havia disparar mais de 500% até 2002. Jarnheimer responde pessoalmente cartas de clientes dirigidas a ele. Ele funciona até mesmo os telefones de atendimento ao cliente no call center poucos dias por ano. A poucos dias de hoje é tudo o que preciso. Os outros funcionários, especialmente o call center, ver por exemplo, que o cliente é tão importante que o CEO leva tempo fora de sua movimentada agenda para fazê-lo. Ele tem o efeito adicional de ajudar a reforçar a cultura centrada no cliente da organização também. Amazon fundador / CEO Bezos também áreas de atendimento ao cliente chama ocasionalmente.

Londrina Pret A Manger, uma cadeia de sanduíche de alto nível, tem uma promessa pública de que se você não gosta da comida que você deve ligar para reclamar. Fundador Julian Metcalf requer seu quadro para gravar todas essas chamadas. Ele retorna em cada pessoalmente. Enquanto lendário Herb Kelleher, ex CEO da Southwest Airlines costumava trabalhar no departamento de bagagem durante a movimentada temporada de férias. Sonic Drive-In CEO Cliff Hudson exige seus executivos para gastar pelo menos metade do seu tempo nas cadeias de fast food cozinhas reais não só para entender o negócio a partir de que nível de base, mas também de inventar novos itens de menu.

Meg Whitman, CEO do gigante eBay Internet, exige que cada um de seus principais executivos para vender alguma coisa no site eBay a cada mês. Como resultado, não só faz os executivos centrada no cliente, é na verdade, faz deles realmente clientes. Eles já não têm de imaginar como o cliente se sente. Eles não têm mais a simpatizar ou mesmo empatia com os clientes. Este é um exemplo perfeito de gestão tanto ser centrada no cliente e demonstrativo.

Liderança demonstrativo tem outra função importante. As equipas de gestão muitas vezes não tem o respeito ou a confiança de suas organizações. A confiança é importante para qualquer organização, incluindo os oportunistas. Infelizmente, esta confiança é perdida em muitas organizações, o que eu chamo de liderança hipócrita. Liderança hipócrita, é quando a administração diz uma coisa, mas faz outra. É quando a gestão de topo da organização exorta a se comportar de uma maneira, mas eles continuam a comportar-se de outro. Mas, por outro lado, a liderança demonstrativo é quando os executivos não só falar por falar, mas andar a pé também.

Isto serve vários propósitos. Primeiro, ele mostra que a gestão é sincero. Em segundo lugar, isso mostra que a gestão de topo se vê como parte da organização, e não acima dela. Finalmente, pode demonstrar como a gestão deve funcionar. Todos estes gerar confiança ajuda e respeito. Quando a gestão de topo é direta e visivelmente envolvido, torna-se muito mais fácil de reunir as tropas e centrar a sua atenção sobre as tarefas e objetos na frente deles.

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