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Gestão

O líder hipócrita

O líder hipócrita Uma das principais diferenças entre uma empresa bem sucedida e da empresa típica. Tem a ver com liderança. Em muitas empresas de gestão de topo leva por directivas e declarações políticas e até mesmo alguns de comunicados de imprensa. Eles falam um bom jogo e dar uma abundância de serviços de lábio, e enquanto isso pode funcionar especialmente no curto prazo, em última análise, que o estilo de liderança não é todos os eficaz.

Você não pode telefonar na liderança.

Os executivos devem sujar as mãos. Tem que ser a liderança demonstrativo. Por exemplo, Lars-Johan Jarnheimer é o CEO da Tele2, a empresa de telecomunicações de crescimento baseado sueco. Desde que assumiu, em 1998, a receita teve atirar-se mais de 500% até 2002. Jarnheimer pessoalmente responde cartas de clientes dirigida a ele. Ele funciona até mesmo os telefones de atendimento ao cliente no call center alguns dias por ano. Poucos dias é tudo o que preciso. Os outros funcionários, especialmente o call center, ver pelo exemplo que o cliente é tão importante que o CEO tem um tempo de sua agenda lotada para fazê-lo. Ele tem o efeito adicional de ajudar a reforçar a cultura centrada no cliente da organização também. Amazon fundador / CEO Bezos também campos de atendimento ao cliente chama ocasionalmente.

Com sede em Londres Pret A Manger, uma cadeia de sanduíche de alto nível, tem uma promessa pública de que se você não gosta da comida que você deve ligar para reclamar. Fundador Julian Metcalf requer seu quadro para registrar todas essas chamadas. Ele retorna em cada pessoalmente. Enquanto lendário Herb Kelleher, ex-CEO da Southwest Airlines costumava trabalhar no departamento de bagagem durante a temporada de viagens de férias ocupado. Sonic Drive-In CEO Cliff Hudson requer seus executivos para passar pelo menos metade do seu tempo nas cadeias de fast food cozinhas reais, não só para entender o negócio a partir de que nível de base, mas também para inventar novos itens de menu.

Meg Whitman, CEO da gigante da Internet eBay, requer cada um dos seus principais executivos para vender alguma coisa no site do eBay a cada mês. Como resultado, não só faz os executivos cliente-centrada, que na verdade, torna-os na verdade clientes. Eles já não têm de imaginar como o cliente se sente. Eles não têm mais a simpatizar ou mesmo empatia com os clientes. Este é um exemplo perfeito de gestão tanto estar centrado cliente-e demonstrativo.

Liderança demonstrativo tem outra função importante. As equipas de gestão muitas vezes não têm o respeito ou a confiança de suas organizações. A confiança é importante para qualquer organização, incluindo os oportunistas. Infelizmente, essa confiança é perdida em muitas organizações com o que eu chamo de liderança hipócrita. Liderança hipócrita, é quando a administração diz uma coisa, mas faz outra. É quando a alta administração exorta a organização a se comportar de uma forma, mas eles continuam a se comportar de outra. Mas, por outro lado, a liderança demonstrativo é quando os executivos não só falar por falar, mas andar a pé também.

Isto serve vários propósitos. Primeiro, mostra que a gestão é sincero. Em segundo lugar, ele mostra que a gestão de topo se vê como parte da organização, e não acima dela. Finalmente, pode demonstrar como a gestão é suposto para trabalhar. Tudo isso ajuda a gerar confiança e respeito. Quando a gestão de topo é diretamente e visivelmente envolvido, torna-se muito mais fácil de reunir as tropas e centrar a sua atenção sobre as tarefas e objetos na frente deles.

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Uma ideia sobre "O líder hipócrita"

  1. Karin Ulfhielm

    As empresas muitas vezes tentam reforçar a sua marca e ganhar credibilidade por se envolver em, por exemplo, Responsabilidade Social Corporativa. Ao mesmo tempo, muitos deles não conseguem viver de acordo com seu próprio exemplo, por deixar de lidar com seu ambiente psicossocial do trabalho interno em um bom caminho.

    Na minha opinião, esse tipo de comportamento é um exemplo claro de liderança hipócrita. As equipes de gestão que agem desta maneira pensam que podem fugir \ \ com este tipo de comportamento ou são - o que pode ser ainda pior - nem mesmo ciente disso?

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