Siete schiavi dei vostri subordinati? In caso negativo, perché no? Il ruolo principale del manager è quello di valorizzare le abilità di creazione del valore dei loro subordinati o di squadra, poi il ruolo del manager è, in parte, una delle servitù al tuo subordinati. A mio parere customer-centered, subordinati di un manager possono essere visti come i propri clienti. E così come qualsiasi cliente di cui hanno bisogno di essere ben servito. I gestori devono conservare le comunicazioni stretto con loro per assicurarsi che siano ben serviti. Come risultato, il feedback è importante.
E 'importante notare che il feedback richiedente ha spesso effetti negativi, in quanto è normalmente gestito in modo improprio. Se il feedback è richiesto, il feedback risultante deve essere riconosciuto. Se il cliente abbia il tempo di dare un feedback che meritano un riconoscimento. Essi hanno inoltre bisogno di essere raccontato quello che è successo ai loro feedback. Questo significa, anche, i risultati feedback nei cambiamenti, i clienti devono essere avvertiti i risultati. Se il feedback non è stato utilizzato, può essere gestito semplicemente come una breve dichiarazione ringraziando e affermando che la loro proposta non potrebbe essere attuata in questo momento. La cosa peggiore è quando il cliente ritiene che i suoi commenti non sono stati di preoccupazione o non preso sul serio.
Un manager deve essere in parte valutata sulla base di quanto bene lui o lei serve loro subordinati nel loro compito di creare valore per l'azienda e clienti. Ciò contribuirà a rafforzare la cultura manageriale del servizio. Questo è praticamente l'opposto di ciò che si trova nella maggior parte delle aziende di oggi. In quelle aziende i manager si aspettano subordinati al loro servizio. Ma ancora una volta il client di successo non si preoccupa di quello che fanno maggior parte delle imprese, perché ciò che fanno le altre aziende di solito è sbagliato.
