Le chef de l'hypocrisie. Une des principales différences entre une entreprise avec succès et l'entreprise typique a à voir avec la direction. Dans beaucoup d'entreprises de gestion de haut conduit par des directives et des énoncés de politique et même certains des communiqués de presse. Ils parlent un bon match et donner beaucoup de services pour les lèvres, et bien que cela peut fonctionner en particulier dans le court terme en fin de compte que le style de leadership n'est pas tous efficaces.
Vous ne pouvez pas de téléphone dans le leadership.
Les cadres doivent se salir les mains. Il faut un leadership démonstrative. Par exemple, Lars-Johan Jarnheimer est le PDG de Tele2, la firme suédoise fondée croissance des télécommunications. Depuis qu'il a repris en 1998 les recettes ont pousse jusqu'à plus de 500% en 2002. Jarnheimer réponses personnellement lettres à la clientèle qui lui est adressée. Il travaille même les téléphones service à la clientèle dans le centre d'appel quelques jours par an. A quelques jours est tout ce qu'il faut. Les autres employés, notamment le centre d'appels, voir par exemple que le client est si important que le chef de la direction sort moment de son horaire chargé pour le faire. Il a en outre pour effet de contribuer à renforcer la culture axée sur le client de l'organisation ainsi. Amazon fondateur / CEO Bezos domaines aussi un service client appelle parfois.
Basée à Londres, Pret A Manger, une chaîne de sandwich haut de gamme, a une promesse publique que si vous n'aimez pas la nourriture que vous devez appeler pour se plaindre. Fondateur Julian Metcalf nécessite son tableau d'enregistrer tous les appels par exemple. Il revient sur tous personnellement. Bien légendaire Herb Kelleher, ancien PDG de Southwest Airlines habitude de travailler dans le département des bagages durant la saison très occupée des Fêtes Voyage. Sonic Drive-In, PDG de Cliff Hudson exige ses cadres de passer au moins la moitié de leur temps dans les chaînes de restauration rapide cuisines réelle non seulement pour comprendre les affaires de ce niveau de base, mais aussi d'inventer de nouveaux éléments de menu.
Meg Whitman, CEO d'Internet eBay géant, exige de chacun de ses cadres supérieurs pour vendre quelque chose sur le site eBay chaque mois. Par conséquent non seulement le faire les dirigeants centrée sur le client, il en fait, les rend effectivement les clients. Ils n'ont plus d'imaginer comment le client se sent. Ils n'ont plus à sympathiser, voire l'empathie avec les clients. Ceci est un exemple parfait de la gestion des deux étant centrée sur le client et démonstratif.
leadership démonstratif a une autre fonction importante. Les équipes de gestion n'ont souvent pas le respect ou la confiance de leurs organisations. La confiance est importante pour toute organisation, y compris les opportunistes. Malheureusement, cette confiance est perdue dans de nombreuses organisations par ce que j'appelle du leadership hypocrite. leadership hypocrite, c'est lorsque la direction dit une chose, mais fait une autre. C'est lorsque la haute direction de l'organisation exhorte à se comporter d'une façon, mais ils continuent à se comporter dans un autre. Mais d'autre part, le leadership est démonstrative lorsque des cadres non seulement de beaux discours, mais la marche à pied ainsi.
Cela sert à plusieurs fins. D'abord, il montre que la gestion est sincère. Deuxièmement, elle montre que la haute direction se voit dans le cadre de l'organisation, et non au-dessus. Enfin, il peut montrer comment la gestion est censé fonctionner. Tous ces engendrer la confiance et le respect d'aide. Quand la haute direction est directement et visiblement impliqués, il est beaucoup plus facile de rallier les troupes et de concentrer leur attention sur les tâches et les objets en face d'eux.
Souvent, les entreprises tentent de renforcer leur marque et de gagner en crédibilité en s'engageant par exemple dans la responsabilité sociale des entreprises. Dans le même temps beaucoup d'entre eux ne parviennent pas à la hauteur de leur propre exemple, en négligeant de gérer leur environnement interne de travail psychosocial d'une manière appropriée.
À mon avis, ce genre de comportement est un exemple clair de la direction hypocrite. Les équipes de gestion qui agissent de cette manière pensent qu'ils peuvent \ sortir \ avec ce type de comportement ou sont-ils - qui pourrait être pire encore - même pas au courant?