Den hykleriske leder. En af de store forskelle mellem en succesfuld virksomhed og den typiske virksomhed har at gøre med lederskab. I mange virksomheder topledelsen fører af direktiver og de politiske udtalelser og endda nogle af pressemeddelelser. De taler et godt spil og give rigeligt med læbe-tjenester, og samtidig at kan arbejde specielt på kort sigt i sidste ende, at ledelsesstil ikke er alle effektive.
Du kan ikke telefonen i ledelse.
Executives, skal have deres hænder beskidte. Det skal være demonstrative lederskab. For eksempel er Lars-Johan Jarnheimer den administrerende direktør for Tele2, den svenske baseret telekommunikation vækst virksomhed. Siden han overtog i 1998 indtægter havde skyder op over 500% i 2002. Jarnheimer personligt svar kunde breve til ham. Han selv arbejder kundeservice telefoner i call center et par dage om året. Et par dage er alt det tager. De øvrige ansatte, især call center, se med et godt eksempel, at kunden er så vigtig, at den administrerende direktør tager tid ud af sit travle skema til at gøre det. Den har den yderligere virkning, bidrager til at styrke kundecentreret kultur i organisationen også. Amazon grundlægger / CEO Bezos også områder kundeservice opkald lejlighedsvis.
London-baserede Pret A Manger, en upscale sandwich kæde, har en offentlig løfte om, at hvis du ikke kan lide den mad, du skal tilkalde at klage. Grundlægger Julian Metcalf kræver hans omstillingsbord til at registrere alle sådanne opkald. Han vender tilbage hver på personligt. Mens legendariske Herb Kelleher, tidligere administrerende direktør for Southwest Airlines, der anvendes til at arbejde i bagagen afdeling i den travle ferie rejse sæson. Sonic Drive-In's CEO Cliff Hudson kræver hans kontaktpersoner til at tilbringe mindst halvdelen af deres tid i fast food-kæder faktiske køkkener ikke kun at forstå, hvilken virksomhed, som baserer plan, men også til at opfinde nye menupunkter.
Meg Whitman, administrerende direktør for Internet gigant eBay kræver hver af hendes topledere til at sælge noget på eBay site hver måned. Som et resultat ikke blot det gør kontaktpersoner kunde-centreret, det i virkeligheden gør dem faktisk kunder. De behøver ikke længere at forestille sig, hvordan kunden føler. De behøver ikke længere at sympatisere eller ligefrem føler med kunderne. Dette er et perfekt eksempel på forvaltningen begge kunde-centrerede og demonstrative.
Demonstrative ledelse har en anden vigtig funktion. Management team ofte ikke har respekt eller tillid i deres organisationer. Tillid er vigtigt for enhver organisation, herunder opportunistiske dem. Desværre, tillid er denne tabt i mange organisationer, som hvad jeg kalder hyklerisk lederskab. Hyklerisk lederskab, er, når ledelsen siger én ting, men gør en anden. Det er, når topledelsen formaner organisationen til at opføre sig på én måde, men de fortsætter med at opføre sig i en anden. Men på den anden side er demonstrative lederskab, når lederne ikke kun tale tale, men gå tur også.
Dette tjener flere formål. For det første viser, at management er oprigtig. For det andet, det viser, at topledelsen ser sig selv som en del af organisationen, ikke over det. Endelig kan det vise, hvordan forvaltningen skal arbejde. Alle disse hjælpe skabe tillid og respekt. Når topledelsen er direkte og synligt involveret, det gør det meget lettere at samle tropperne og fokusere deres opmærksomhed på de opgaver og objekter foran dem.
Firmaer forsøger ofte at styrke deres brand og skabe troværdighed ved at deltage i for eksempel Corporate Social Responsibility. Samtidig mange af dem ikke lever op til deres eget eksempel ved at undlade at håndtere deres interne psykosociale arbejdsmiljø på en ordentlig måde.
Efter min mening er den slags adfærd er et tydeligt eksempel på hykleriske lederskab. Må lederteams, der handler på denne måde tror, de kan \ slippe afsted \ med denne type adfærd, eller er de - som kunne være endnu værre - ikke engang klar over det?