Pokrytecké vůdce. Jedním z hlavních rozdílů mezi úspěšné firmě a typický podnik má co do činění s vedením. V mnoha firem top management vede podle směrnic a politická prohlášení, a dokonce i někteří tiskové zprávy. Mluví dobrou hru a dát spoustu rtu služeb, a když se to může fungovat především v krátkodobý nakonec, že styl vedení není každý účinný.
Nemůžete telefon ve vedení.
Vedení musí dostat jejich ruce špinavý. Musí to být demonstrativní vedení. Například, Lars-Johan Jarnheimer je generální ředitel Tele2, švédský telekomunikačními růstu firmy. Vzhledem k tomu, převzal v roce 1998 příjmy měl střílet až přes 500% v roce 2002. Jarnheimer osobně odpovědi zákazníkovi dopisy adresované jemu. Dokonce pracuje telefony péče o zákazníka v call centru pár dní v roce. O pár dní je to trvá. Ostatní zaměstnanci, a to zejména call centrum, viz příklad, že zákazník je tak důležité, že generální ředitel bere oddechový čas, jeho nabitém programu na to. To má další účinek přispět k posílení zákazníka-střed kulturu organizace stejně. Amazon zakladatel / CEO Bezos také oblasti služeb zákazníkům hovory příležitostně.
Londýn-založené Pret jeslí, upscale sandwich řetězce, má veřejný slib, že pokud se vám nelíbí potravin, měli byste zavolat si stěžovat. Zakladatel Julian Metcalf vyžaduje jeho ústředny zaznamenávat všechny takové hovory. On se vrátí každý na osobně. Zatímco legendární Herba Kelleher, bývalý generální ředitel společnosti Southwest Airlines používá k práci v zavazadlovém oddělení během náročného období prázdninové cestování. Sonic Drive-In se CEO Cliff Hudson vyžaduje, aby jeho vedení strávit alespoň polovinu svého času v řetězcích rychlého občerstvení skutečné kuchyně nejen pochopit podnikání od základní úroveň, ale také vymýšlet nové položky menu.
Meg Whitman, výkonný ředitel společnosti Internet obra eBay, vyžaduje, aby každý z jejích top vedení něco prodat na eBay stránkách každý měsíc. Výsledkem je nejen to, aby vedení zákazníka-střed, je to ve skutečnosti, z nich dělá skutečně zákazníků. Oni už nemají si představit, jak zákazník cítí. Ty již nemusí sympatizovat nebo dokonce vcítit se zákazníky. To je dokonalý příklad řízení obě zákazníka-střed a demonstrativní.
Demonstrační vedení má další důležitou funkci. Řídící týmy často nemají respekt ani důvěru svých organizací. Trust je důležité pro všechny organizace, včetně oportunních regionů. Bohužel, důvěra je to ztracený v mnoha organizacích tím, co říkám pokrytecké vedení. Pokrytecké vedení, je-li management říká, že jedna věc, ale jiný. To je, když top management vybízí organizace, aby se choval určitým způsobem, ale i nadále chovat v jiném. Ale na druhou stranu, demonstrativní vedení je při vedení nejen hovořit, ale chodit také.
To slouží řadě účelů. Za prvé, ukazuje, že management je upřímný. Za druhé, ukazuje, že top management vidí sám sebe jako součást organizace, nikoli nad ní. Konečně, to může ukázat, jak je management má práci. Všechny tyto důvěry pomoci plodí a respekt. Když se top management je přímo a viditelně se účastní, to dělá to hodně snadnější rally vojska a soustředit svou pozornost na úkoly a objekty před nimi.
Firmy se často snaží posílit svou značku a získat důvěryhodnost a zapojit se do např. sociální odpovědnosti podniků. Zároveň mnozí z nich se nepodaří dostát své vlastní například tím, že zanedbávají řešit své vnitřní psychosociální pracovní prostředí v řádným způsobem.
Podle mého názoru, tento druh chování je jasný příklad pokrytecké vedení. Do manažerských týmů, kteří jednají tímto způsobem si myslí, že mohou \ dostat pryč \ s tímto typem chování, nebo jsou-li -, které by mohly být ještě horší - ani si toho vědomi?